Masz prawo zgłosić skargę, uwagę lub wniosek dotyczący organizacji pracy placówki, jakości świadczeń, obsługi czy praw pacjenta. Każde zgłoszenie traktujemy poważnie — poufnie i bez negatywnych konsekwencji dla pacjenta.
Zgłoszenie może złożyć pacjent, przedstawiciel ustawowy, opiekun, osoba bliska lub osoba upoważniona przez pacjenta.
Czym jest skarga, uwaga i wniosek?
- Skarga — zgłoszenie niezadowolenia lub zastrzeżenia dotyczącego świadczeń, organizacji pracy placówki, zachowania personelu, jakości obsługi lub bezpieczeństwa pacjenta.
- Uwaga — spostrzeżenie lub informacja o możliwej nieprawidłowości, wskazująca potrzebę poprawy (np. komunikacji, dostępności, oznakowania).
- Wniosek — propozycja zmiany lub usprawnienia mająca poprawić jakość, dostępność lub organizację świadczeń.
Jak złożyć zgłoszenie?
Zgłoszenie możesz złożyć w dowolnej wygodnej formie:
- ustnie — w rejestracji, u lekarza, pielęgniarki, położnej lub kierownika jednostki;
- pisemnie — na formularzu placówki, w dowolnej formie pisma lub w książce skarg i wniosków w rejestracji;
- telefonicznie — Lipnica Murowana 14 68 52 628, filia Rajbrot 14 68 52 999;
- elektronicznie — na adres zoz@lipnicamurowana.pl;
- anonimowo — bez podawania danych osobowych (np. pisemnie w rejestracji).
Bezpośrednio u Kierownika Jednostki skargi i wnioski można wnosić ustnie lub pisemnie we wtorki i czwartki w godzinach 11:00–12:00.
Książka skarg i wniosków znajduje się w rejestracji.
Nie musisz korzystać z formularza placówki, jeżeli Twoje zgłoszenie zawiera informacje pozwalające ustalić jego treść. Formularz jest dostępny do pobrania w sekcji Dokumenty do pobrania poniżej.
Co powinno zawierać zgłoszenie?
Jeżeli oczekujesz indywidualnej odpowiedzi, warto podać:
- imię i nazwisko zgłaszającego,
- dane kontaktowe (telefon, e-mail lub adres),
- opis sprawy,
- datę zdarzenia (jeżeli dotyczy),
- preferowany sposób odpowiedzi (telefon, e-mail, pismo).
Brak danych kontaktowych nie wyklucza przyjęcia zgłoszenia, ale uniemożliwia udzielenie indywidualnej odpowiedzi.
Zgłoszenia anonimowe
Zgłoszenia anonimowe są przyjmowane, rejestrowane i analizowane pod kątem jakości i bezpieczeństwa świadczeń. Z uwagi na brak danych kontaktowych nie jest możliwe przekazanie indywidualnej odpowiedzi zgłaszającemu.
Terminy rozpatrywania
Zgłoszenia rozpatrujemy bez zbędnej zwłoki:
- sprawy proste — do 14 dni,
- sprawy wymagające wyjaśnień — do 30 dni,
- sprawy szczególnie złożone — z poinformowaniem o przedłużeniu terminu i przyczynie (jeżeli zgłoszenie jest imienne).
W przypadku bezpośredniego zagrożenia bezpieczeństwa pacjenta działania podejmujemy niezwłocznie.
Dalsze kroki
Jeżeli sprawa dotyczy praw pacjenta, możesz skontaktować się z Rzecznikiem Praw Pacjenta. Telefoniczna Informacja Pacjenta działa pod numerem 800 190 590.
Skargi i wnioski dotyczące dostępności strony internetowej opisuje Deklaracja dostępności.